服务外包成为拉动经济增长“绿色引擎”－资讯－综合－经济要闻－资讯频道

服务外包成为拉动经济增长“绿色引擎”

2008-5-7 新华网字体［大中小］

　　位于武汉的“中国光谷”由于具有集聚近６００多家研发机构的独特优势，一直是中部地区发动科技引擎的杰出代表。相关数据显示，２００７年“中国光谷”的企业总收入突破了１３００亿元，同比增长３０％。其中，软件外包业产值接近百亿元。

　　近日湖南网通公司与一家饮料集团合作，将其原有客户服务中心转变为外包租赁呼叫中心，即湖南网通为企业提供呼叫中心坐席资源租用以及坐席外包服务业务，而该饮料集团将其客户资料等数据保存在企业内部，可以方便地与企业的信息系统进行集成，从而将服务向客户的内部业务层面扩展，大大降低了企业成本，快速提升了企业客户关系管理能力和产品营销推广能力。这有利于深度挖掘客户业务需求，对于提升客户价值、抑制客户流失、提高公司业务收入具有重要意义。

　　在我国大力发展服务外包的同时，一些跨国公司也瞄准了中国的商机。全球领先的信息技术服务商电子资讯系统公司（纽约交易所代码：ＥＤＳ）４５年前创立了信息技术外包行业，现在ＥＤＳ为遍布世界各地的客户提供广泛的信息技术和业务流程外包服务，其客户来自制造、金融服务、医疗保健、通讯、能源、交通运输、零售消费品和政府机构等多个行业。２００７年４月，ＥＤＳ在武汉建成能容纳１４００名员工的第四个全球服务中心。武汉全球服务中心作为ＥＤＳ全球网络的一部分，使ＥＤＳ能充分利用中国在专业技术方面的优势向客户提供多种核心ＩＴ服务组合。

　　ＥＤＳ大中华暨韩国地区总经理严开说，作为ＩＴ服务的交付中心，ＥＤＳ武汉全球服务中心正为中国以及世界各地的企业提供服务。ＥＤＳ的交付模型是真正全球化的，它将全球在岸、近岸、离岸交付体系有机地结合起来，在世界各地提供高质量且极具价格竞争优势的ＩＴ服务。

　　中国ＩＴ产业领先的市场研究和咨询公司赛迪顾问报告说，２００７年，中国的软件外包市场总产值达到２０．１亿美元，预计到２０１０年，中国软件外包市场将达到７０．３亿美元，占全球软件外包市场的８．４％。

　　－－人才短缺是制约我国服务外包产业的最大瓶颈

　　邢胜才说，同国际上一些发达国家和地区相比，我国服务外包产业发展仍处于起步阶段，存在着差距。表现在一些具体的经济指标，如增加值占ＧＤＰ比重、就业人数、出口额等，在发展产业的观念、体制、政策等方面也有不少需改进和完善之处，在知识产权保护对于产业发展方面也存在着相当大的差距。

　　杨冬分析指出，首先，目前我国服务外包产业存在最大不足之处是人才短缺。现在各地政府都在关注服务外包，地方政府也意识到实现产业结构提升，服务外包是很好手段。但目前服务外包最大问题就是人力资源短缺。现在全国大学毕业生很多，但这个行业招不到人，培养出来的人不适用。商务部近几年开展“千百十工程”，进行人才培训，但受传统教育体制约，高等教育、职业教育跟不上行业需求步伐。如大连市有１０万人才缺口，大量人力资源需求使供应能力跟不上，需要对毕业生进行再度培训。

　　其次，目前我国各个城市发展重视这个行业，如果说制造业是第一次转移，现代服务业就是第二次国际产业转移，中国具备了很好条件。服务外包受交通、人居环境及业务发展的影响，不是每个城市都适合发展服务外包。发展服务外包的城市需要有一定的产业基础、人力资源，不要不具备条件而强做服务外包，进行恶性竞争，造成资源浪费。

　　第三，国家应出台相关扶持政策，比如地方规划布局、产业指导等。如在印度、爱尔兰等国家，就出台了国家层面的扶持政策，对服务外包企业实行免税等优惠政策。只有将扶持政策提升到国家层面，才能提升服务外包企业的国际竞争力。

[上一页] [1] [2]

（作者：编辑：ljzatxj）

【收藏】【推荐】【打印】