VOIP行业在转型呼叫中心时还有以下几个问题
运营管理呼叫中心的机制尚不完善：集中表现在管理经验不足，无后续长期发展战略，对于座席的管理和培训尚不重视；
对于电信增值业务的了解不够深刻：已经拥有的合作电信资源，没有从客户的需求角度进行全面分析，方向性不太明确；
VOIP行业的各项专业人才匮乏：这主要表现在技术开发人员和策划人员，新兴的行业还没有健全培训的产业链和准入机制。
重谈呼叫中心技术本质
呼叫中心的发展过程告诉了我们其实质是一个交换矩阵，并在此交换矩阵上展开各种应用。最早的门式交换机能够让我们看到交换矩阵的原型，程控交换机还能让我们看到矩阵中的每一路，现在的软交换，只能让我们感受到每一个IP地址。所有都在一个服务器群组中完成交换。所谓交换矩阵就相当于一个表格，每一格就有一个地址码，也相当于一个通信客户，在PSTN网中就是一个电话号码，在以后的虚拟世界，就是一个IP地址。任意一格的互联互通就是交换，实现通信，当三个格通信时三方通话，当多于三个格通信时是谓聊天室，根据一定的条件，连接不同的格，就是话务分配原则，在表格中有共性的块，就是特定的话务组，来参与交换。建立了这么一种认识，再去开发呼叫中心系统的时候，就可以有一个基本的框架原则，剩下的就是学习编程软件和各种通信协议，并抽出通信的共性-摘机-按照条件转接-通话-挂机这几个过程就很容易的搭建中间件了。
综上所述，融合IP成功的技术关键仍然在于把握好交换矩阵的概念，即前期需要我们把电话号码和IP地址进行互联互通和对映，搭建交换矩阵，并在此基础上利用交换的条件进行挂接业务系统，其长远发展是完全地利用IP地址来搭建交换矩阵，也是区别于硬件搭建交换矩阵的软交换。才能真正的与互联网进行无缝联结。
呼叫中心发展之我想
07年是融合IP虚拟呼叫中心实际进行运营的一年，是将VOIP技术与呼叫中心技术紧密结合的一年，也是利用VOIP搭建增值业务的一年，利用VOIP更好地将PSTN网、互联网结合在一起，实现通信的互联互通，呼叫中心的中心概念展露无疑，原用于呼叫中心的号码，开始应用到互联网上成为互联网网站的服务内容的代表号。行业开始走向增值业务的一年，也是开启下一代呼叫中心繁荣的一年。
纵观07年呼叫中心的发展有很多可喜之处，社会的发展大环境注入呼叫中心行业很多的发展机遇，一个是中小企业开始重视客户服务质量，建设小型的呼叫中心催发了虚拟呼叫中心的发展；一个是电视购物行业的暴利和电子商务网站的逐渐成熟催发了业务盈利型呼叫中心的建设浪潮；一个是电信行业的优惠电信资源利用呼叫中心外呼的方式实现大面积销售，催发了运营电信呼叫中心的人群增加和继续扩大搭建电信增值服务枢纽；一个是奥运会的即将到来，使得各类电话服务量加大，并催发了各行业的服务机构建设呼叫中心平台来应对集中的电话呼叫服务；一个是大型生产企业对于呼叫中心的了解越来越深刻，开始利用先期建设的呼叫中心积累的数据库，销售企业的关联产品，对于业务性系统的需求猛增等等利好之势。这些使得呼叫中心行业出现了欣欣向荣的局面，盈利模式层出不穷，一改以往呼叫中心只是服务性成本中心、只是利用外包座席来盈利的单一模式。
但在这可喜的圈圈点点中，也有一些因素阻碍了呼叫中心顺应潮流的进一步发展。这个因素就是没有涌现出更多完善的方案以及更多的公司的开发队伍来开发各种各样的应用方案，使得利用新一代的呼叫中心进行运营的人太少，现阶段建设投资的昂贵阻碍了更多地人进入到呼叫中心运营行业。但我们有理由相信，呼叫中心人利用多年行业发展的积累，必能在此浪潮中发挥作用，体现价值。
呼叫中心的百花齐放是需要更多地利用呼叫中心的技术服务于社会，新的VOIP的技术发展和成熟，使得呼叫中心的建设变得更加灵活、变得更加多样和投资更加节省，门槛逐渐降低。随着互联网的进一步完善和成熟，将通信和网站的结合将会出现更多的盈利模式。有众多的中小呼叫中心开发公司介入到融合IP呼叫中心技术的开发，该行业才能真正的又一次繁荣。
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